Dealer Solution 人材育成サポート これまで、国産車・輸入車を問わず、プレミアムブランドから軽自動車や商用車まで、各種トレーニングの企画・開発とトレーニングデリバリーの経験・実績を持ちます。 職種やポジションを問わず、より強いチームにするために必要なトレーニング・ワークショップの企画から実施まで行います。 参加者とのインタラクティブなやり取りを心がけ、モチベーションをアップさせる研修スタイルを得意とします。 1 ベーシック セールストレーニング プログラム 新卒/中途採用のスタッフが現場で活躍するために必要なスキルと知識を持っていない。 誰に対しても同じ接客、同じ商品説明となっている。 説明中心の商談になっていて、お客様に伝わらない。 スタッフは接客でやるべきことはやっているが、受注までいたらない。 セールス・プロセスを意識した商談展開ができていない。 商談が受注できなかったときの、原因分析ができていない。 新卒/中途採用に関わらず、またすでに自拠点での経験があるセールススタッフへセールスプロセスの理解と必要なスキルの習得、そして実践できるまでサポートします。一方的な接客・商談にならないように、満足して購入いただけるような対応を目指します。 2 既納先顧客フォロー プログラム 新規来店のお客様しか考えていない。 納車したあとのクレームが発生する。 販売したあとのお客様フォローができていない。 引継既納先のお客様との関係構築ができていない。 車検・点検の案内ばかりになっている。 点検入庫のタイミングでお客様とのコミュニケーションが取れていない。 定期的・計画的なコンタクトが取れていない。 自己既納先・引継既納先を問わず、お客様と良好な関係を構築できることを目指すフォローについての改善プログラムを提案します。お客様ごとにどんなコミュニケーションを取ればよいか、お客様とどんなコンタクトポイントを作ればよいか、引継既納先のお客様との関係構築するためにやるべきことは…など、既納先のお客様とよりよい関係構築を目指します。 3 既納先顧客向け 提案向上 プログラム 販売したあとのお客様フォローができていない。 お客様へ車検前のタイミングで乗り換えるかどうかの意思確認しかしていない。 乗り換えを検討するきっかけを作れていない。 お客様に自信を持って提案できていない。 先入観や思い込みが仕事の邪魔をしている。 多角的な視点で活動を考えられていない。 自己既納先のお客様であれば受注後から、引継既納先のお客様であれば担当になってから、どのようにして次の提案機会を作っていくかをサポートします。お客様とどんなコンタクトポイントを作ればよいか、面談機会をどのようにつくるか、来店時にお客様とどのようなコミュニケーションを取ればよいか、お客様に合った提案を考えるには何をすればよいか…など、お客様に喜んでもらう提案ができることを目指します。 4 デジタル マーケティング サポート SNSアカウントはあるが、いまひとつ活かしきれていない。 メインとなる担当者が他の業務と兼務していてリソースが足りない。 どのようにSNSを活用したらよいか分からない。 自社のWebサイトとの連携ができていない。 デジタル・マーケティングの企画から運営、店舗内での体制構築、コンテンツ制作、インサイトデータをもとにした今後の活動提案等、あらゆるサポートをします。 プロジェクト型のサポートと継続・伴走型のサポート、お客様に併せてプランをご用意します。 指摘されるまで気が付かない、今すぐに直したほうが良い口癖 2022年9月12日 初めて対応するお客様との関係性を徐々に高めるためには気をつけ… 売るのは製品だけではありません 2022年9月1日 「クルマだけではなく自分を売る」。これは自動車販売に従事して… お客様を知るためのコミュニケーション その2 2022年8月9日2022年9月12日 お客様に最適な提案をするためには、お客様のことをよく知ること… お客様を知るためのコミュニケーション その1 2022年8月3日2022年9月12日 お客様に対して提案をする前に必要なことは、お客様が考えている… 1 2 次へ → Contact お問い合わせはこちら
